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Front Desk

非接触チェックイン

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Contactless-check-in-

決済ソリューション

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Minh Tran

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民泊・バケーションレンタルにおいて、お客様とのコミュニケーションはその滞在中の体験の良し悪しを左右します。滞在前、滞在中、滞在後、期間別のコミュニケーションを効率化することで、お客様のニーズを満たし、また滞在中に起こりうる問題を事前に回避することができます。

ここでは民泊での体験をお客様とのコミュニケーションを上手に取る方法について滞在期間別に分けて紹介していきます。
![Front Desk](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1nz5ECWmSvC11rbHEacAXP/463c8776272234c9499e3921e18df6a7/______________________________________7_.png)

### 滞在前のコミュニケーション
お客様が到着する前にコミュニケーションを成功させるための手順を確認しましょう。チェックインの手順、民泊・バケーションレンタル施設までの案内、連絡先など滞在に関する重要な情報を含んだ歓迎メールを送りましょう。またこの滞在前に送る歓迎メールは【[パート2-JP: 民泊・バケーションレンタルをパーソナライズする](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/personalizing-your-vacation-rental-how-to-cater-to-different-guest)】で説明したように、事前のアンケートを送りお客様の情報を把握する機会にもなります。

### ゲストメッセージングプラットフォームの活用
ゲストメッセージングプラットフォームの利用は、お客様とのコミュニケーションの管理を効率化することができます。抜け漏れ無く問い合わせの対応を実行したり、最新情報やリマインダーを的確に送信したりすることが可能となり、滞在前のお客様の期待を高めることに非常に役立ちます。
![Chatbot](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2v41Zmkb937bkxY6HJyHhd/892f3f064300e0e4aa23d88f5fa980c3/______________________________________9_.png)

### チャットボットの導入
チャットボットは、よく寄せられる質問（FAQ）に答えたり、24時間365日サポートを提供したりするための有用なツールです。Webサイトやメッセージングプラットフォームにチャットボットを導入することで、お客様からの質問に迅速に回答できるようになります。忙しい時期や通常の営業時間外でも問い合わせに対応できるためとても役立ちます。

### 複数のコミュニケーションチャネルの提供
複数のコミュニケーションチャネルを提供することで、お客様が気軽に最適な方法で連絡できるようにします。メール、電話、テキストメッセージ（SMS）、LINEなどのメッセージングアプリの利用等さまざまなオプションを提供しましょう。
![Customer Service](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/3IOJjNkyRDFriQ3eovY20E/1c53fdf9bf49dbb1b9c3543e2feab773/______________________________________10_.png)

### 滞在中のコミュニケーション
滞在中にお客様に定期的にコミュニケーションをとることで、その滞在の満足度を更にあげることができます。例えば、チェックイン後にメッセージを送り、すべてが予定通りであることを確認してもらいましょう。また滞在期間中に必要なサポートがあるかどうかを尋ねてみることも重要です。

### 滞在後のコミュニケーション（フォローアップ）
お客様がチェックアウトした後、滞感謝の気持ちを込めたフォローアップメールを送信し、フィードバックやレビューの提供を依頼しましょう。チェックアウト後もフォローアップすることで、民泊・バケーションレンタルの改善点を把握することができると同時に、優れた体験をお客様へ提供するというあなた自身の姿勢を示すこともできるでしょう。

お客様とのコミュニケーションを上手に取る方法について紹介しましたが、いかがでしたか？
上記を行うことでお客様とのコミュニケーションを効率化させ、お客様により一層優れた滞在を提供できるでしょう。

次回のこのブログでは、他の民泊・バケーションレンタルとの差別化戦略について、設備やサービスの面からお客様を驚かせる方法について紹介します。お楽しみに！

コミュニケーションの強化：滞在前、滞在中、滞在後、期間別のお客様とのコミュニケーションを効率化する方法

民泊・バケーションレンタルを利用するお客様に合わせたそれぞれの体験を提供する（パーソナライズする）ことは、お客様の満足上げ、良い印象を持ってもらうことにとても重要です。異なるお客様の好みに対応し、その滞在を特別なものにすることができます。

ここでは民泊での体験を個人のお客様に合わせるためにとても役立つ情報とその戦略を紹介します。
![Checkin_FrontDesk](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/6B27fEdqLivDcl3xe6UgRc/685fe2a6b205eb23153c7cda91b32133/______________________________________4_.png)

### 1.お客様の好みを理解
お客様の体験をパーソナライズするためには、まずお客様の好みとニーズを理解することから始めましょう。到着前に事前のアンケートを送り、彼らの旅行計画や訪れる理由、特別な要件などの情報を収集しましょう。このお客様の事前のアンケート情報を活用して、その滞在をできるだけ楽しいものにしましょう。

### 2.選択可能な睡眠環境を用意
民泊中のお客様の好みに対応するため、可能であれば部屋の寝具の選択肢を提供するでお客様から喜ばれます。例えば、枕やマットレスパッド、毛布の選択肢を用意してあげることで、お客様が自分のニーズに合ったオプションを選べるようにしましょう。

### 3.宿泊施設周辺情報の提供
事前のアンケートから得られた情報に基づいて、地元のイベント、レストラン、観光名所に対して個別のおすすめを提供しましょう。特に、隠れた名所やお客様の好みや興味に関連した情報が提供できる場合には、滞在期間中の特別な思い出作りに貢献できるでしょう。
![Japan street](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4eHrU21zrkwCUq7WZXEUk2/3159a8d7292e37d9ebf64d8d6fad49a0/______________________________________5_.png)

### 4.多様なエンターテイメントオプションの提供
バケーションレンタルがそれぞれのお客様の好みに対応するためには、さまざまな選択肢を提供することが重要です。部屋の中で楽しめる本や雑誌、ボードゲーム、動画配信サービスや、周辺地域で開催されるお祭りやクラブイベント情報など、多くの選択肢を用意しましょう。多様なエンターテイメントオプションが利用可能であれば、お客様の滞在をより一層充実させることができます。

### 5.ウェルカムパックの作成
お客様それぞれに合わせたウェルカムパックを作成してみましょう。周辺地域に関しての情報や部屋の設備利用方法をまとめた情報（ウェルカムパック）は、お客様に特別な気持ちを与える有効な演出となります。事前のアンケートによって得られた情報と好みに基づいて、好きなスナックや飲み物、ちょっとした贈り物などを入れたウェルカムパックを用意しましょう。
![Welcome tea](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/WKnrgBlcuDdwn9gUp0ts6/4d83cb3b2f4301b6b2b80249ad9b0fe8/______________________________________6_.png)

### 6.アメニティの提供
民泊中のお客様の体験をさらに向上させるために、好みに応じたサービスやアメニティを提供することを検討してみましょう。例えば、民泊施設内でのSPAを手配できるようにしたり、出張シェフサービスを手配したり、滞在期間中に短期で楽しめる旅行プランを手配できるようにすることです。これらの追加サービスを提供することで、思い出に残る忘れられない体験を提供できるようになり、他民泊サービスや宿泊施設との差別化を図ることができます。

民泊・バケーションレンタルをパーソナライズ方法について紹介しましたが、いかがでしたか？
これらを実践することで、それぞれのお客様の好みに対応し、期待を上回ることができる験を提供することができます。

次回のこのブログでは、滞在前、滞在中、滞在後の期間別に分けて お客様とのコミュニケーションを効率化する方法について紹介します。お楽しみに！

民泊・バケーションレンタルをパーソナライズする：それぞれのお客様の好みに対応する方法

民泊・バケーションレンタルなどの宿泊施設でのお客様の滞在体験は、チェックイン手続きから始まると言っても過言ではありません。お客様の到着後のチェックインは良い第一印象を与え、快適な滞在の大切なスタート地点です。ここではチェックイン手続きの重要性やポイントについて紹介します。
![Guest checkin in frontdesk](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/3JK0RAfSCDXpgKPs3ASef9/f44800607ec6d978855f4dc69192f8c5/______________________________________1_.png)

### 到着までのルートや到着後の説明（わかり易く詳細に）
お客様に喜ばれるチェックインを実現させるために、まずは前日までに詳細な宿泊施設までの到着手段を提供する必要があります。

- 宿泊施設の住所と、周辺の目印になるような建物などを記載した情報（お客様が容易に場所を特定できる情報）
- 交通手段と、駐車場の情報
- 宿泊施設の設備や利用方法（例：キーレスエントリー、ロックボックス、または物件管理人との面会方法 など）
- その他、物件特有の注意事項 など

### 幅を持たせたチェックイン時間
旅行スケジュールに応じて早めにチェックインしたいお客様や、遅めのチェックインを希望するお客様とさまざまです。チェックインの時間に幅を持たせることや、チェックイン開始時間よりも早く到着したお客様向けに荷物を安全に保管できる場所を用意しておくことで、お客様により喜ばれます。

### 非接触でのチェックイン手段の提供
お客様の中には、非接触でのチェックインを希望する方も多くいることでしょう。スマートロック、キーレスエントリーシステム、またはロックボックスを利用することで、お客様に接触を避けた安全なチェックイン方法を提供することができます。また、これらの方法は待ち時間を減らせるなどお客様の満足度を高めることができます。
![Online checkin](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/6hdOfUzYZVudA1QEPN9ps4/0b1d7063aa221a5c25e1a666f9dc8eed/______________________________________2__________2.png)

### ウェルカムパックの準備
周辺地域に関しての情報や、部屋の設備利用方法をまとめた情報（ウェルカムパック）は、お客様の滞在期間中の体験を向上させます。例えば、以下の情報をまとめておきましょう。

- Wi-Fiのログイン情報
- 家電製品や電子機器の使用方法
- 緊急連絡先の電話番号
- 周辺の観光スポット、飲食店、コンビニなどの地図と交通手段
- その他、滞在時のルールやチェックアウトの手順

### 清潔に保たれていること
物件が清潔に保たれていることは言うまでもなく重要なことです。お客様が到着する前に、きちんと清掃が終わっているか否か、部屋の設備に問題がないか否かは必ず確認しましょう。特に、ドアノブ、照明の電源スイッチ、TV/エアコンのリモコン類 の接触頻度が高い箇所は注意しましょう。
![Vacation rental property](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2HEZm3rG4FUsIh6bvKHsdm/7d76cb9de6629074c6f1ebb660946ff6/______________________________________3_.png)

### お客様に合わせたプランを用意する
事前にお客様の好みや特別な要求が把握できる場合には、そのお客様に合わせたプランを用意しておくことで更に思い出深い体験を提供することができます。お客様毎のウェルカムノートを用意したり、ちょっとしたギフトやお菓子の用意、更にお客様の興味関心に沿った地元ならではの体験ができるプランの提供は、とても喜んでもらえるでしょう。

民泊チェックイン手続きの重要性を紹介しましたが、いかがでしたか？
上記のポイントに沿った対応をすることで、お客様に良い印象を与えられるチェックイン手続きを提供することができます。

次回のこのブログでは、それぞれ異なるお客様の好みに合わせたプランの作り方について紹介します。お楽しみに！

民泊チェックイン手続きの重要性

# What are the 3 Excellent Check-in Functions by AirHost that Hotels Must Have?
 ![Contactless-check-in-](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4fZvs8dEEC8t0KDPpE2SAo/e80f0d73bffca20e94a06ef7f7ebc461/Contactless-check-in-.jpg)

Contactless check-in. Image source: [Forbes India. ](https://www.forbesindia.com/article/brand-connect/beaconstac-leads-the-way-to-a-contactless-world/63287/1)

Thanks to the growth of technology, nowadays, contactless check-in functions for hotels have been innovated. These functions have given strong impressions to hotels and their guests and positively affect some operations for check-in. AirHost supplies contactless check-in solutions with advanced features that have received a high evaluation by hotels. With these solutions, hotel employees and their customers will take advantage of their work and stay. Today, we are going to give an overview of the check-in functions that hotels must have.

## Pre-Check-in and Check-in

Utilizing contactless pre-check-in and check-in/out in hotels has been more common recently, especially in the pandemic. Face-to-face contact has been avoided, and guests can check-in/out using it without meeting reception staff. According to [__Oracle__](https://www.oracle.com/a/ocom/docs/industries/hospitality/2020-hosp-recovery-survey-global-ov.pdf), 71% of hotel guests tend to choose a hotel that has self-check-in/out services for their stay. 

Therefore, some manual procedures will be eliminated by AirHost Contactless Hotel Solution. Instead of processing check-in in hotels, guests are allowed to complete their pre-check-in themselves.

Once guests book their reservation, they receive an automatic message. This automated message will require guests to fill out their information. Furthermore, guests will need to scan their ID or related documents to finish the pre-check-in process.

## Check-in Process

For the check-in process, guests will receive a confirmation email with a QR code and a confirmation code.
At the hotel, during check-in, guests could use their downloaded OneStay App or hotel tablets to check-in. Simply scan the QR code with the hotel tablets or, using the PDA, complete self-check-in in less than 90 seconds.

![ci1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/5TTrO8OJ16aDGCnZED4Ty5/87a29a101838066371a1301b331fed5a/ci1.png)

Image source: [AirHost ONE Contactless](https://www.youtube.com/watch?v=jEz1Ob3pv3I)
By implementing this system, hotels can save expenses and reduce the burden on their staff. They do not have to have night shifts. In fact, one of AirHost’s customers, Namba Ebisu Hotel in Osaka, Japan, revealed that with AirHost self-check-in solution, the number of staff’s requirements was cut down from 4 to 1.

![ci2](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/7MXPhVATMaWIUCVlTCGQLv/0970997eb79744ca69dd3fe24bb32ef2/ci2.png)
Namba Ebisu Hotel: AirHost Customer Success Stories
## IoT Smart Lock 
IoT Smart Lock allows guests to open and close the door with their smartphones or PINs without using a physical key, making the handover of keys to guests completely remote.
Installing smart locks can eliminate the traditional key and pick it up at the reception desk, which leads to cost-saving in the long run. In addition, guests can use smartphones as IC cards, allowing them to move freely between elevators, gyms, and other hotel facilities.
AirHost is integrated with 8 reliable IoT Smart Lock Partners.

![ci3](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/257PTIG2dFyMDX4BZGkyEq/14c2c8884207cd771ef39bb4a7cd12ae/ci3.png)

Source Image: [AirHost IOT Smart Lock Partners](https://airhost.co/products/iot-smart-lock/)
IoT smart lock works with AirHost HMS/ONE to automatically issue a PIN code according to the reservation information. In the unlikely event that a reservation is changed or cancelled, the system will automatically perform the PIN code change or cancellation. Every time a guest checks-in to a hotel, a unique PIN is set, and the PIN is reset upon check-out, providing a full range of security. Hotels can also easily manage all smart lock accounts on one dashboard.

![ci4](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/5SsbCeljJnMavSPOkCPujJ/41f86b2e154ab561ea2f6c86af6b3f18/ci4.png)

ASSA ABLOY Latest Contactless Digital Key at Hilton Hotel: [ASSA ABLOY Global Solutions](https://www.assaabloyglobalsolutions.com/fr/presse/communiques-de-presse/nouvelles1/2021/assa-abloy-global-solutions-implements-latest-in-door-lock-security-and-contactless-digital-key-convenience-at-hilton-surfers-paradise-hotel-residences/)

## Payment Processing 
Automatic payments might have some security concerns, such as credit card information leakage. AirHost’s payment solutions meet security standards for handling credit card information PCI DSS Compliance. With this payment solution, hotels can manage their guests’ payment status and history on the management screen, and perform automatic or manual payment, cancellation and refund operations. Also, it is possible to create multiple payment accounts that can be used for different types of bookings, such as those from OTAs, their own website or booking engines.

When guests make a reservation through an OTA or booking engine, the hotels will monitor their credit card information. Hotels would receive an error notification if guests used an invalid card.
No-shows have a significant negative impact on revenue management, human resources and system resources for the hotel industry. Not only does it affect the day-to-day management of the business, but it also causes revenue loss.

![ci5](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4L4YNPoS8HzHEarktjpqUO/b6721b12da4b6a467ce9fd5a9aecae70/ci5.jpg)
Automatic payment function. Image source: [Forbes. ](https://www.forbes.com/advisor/banking/how-automatic-bill-payment-works/)

What Are The 3 Excellent Check-in Functions by AirHost that Hotels Must Have?

![CPI-Comfort-vestavena-recepce-z-boku-scaled](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/7cVMxJMuon4ki1b9RfIyat/74f5d6d3a8e57d5b196d110c0b09f3d8/CPI-Comfort-vestavena-recepce-z-boku-scaled.jpg)
Check-in kiosks in hotel. Image: [Czech Kiosk.](https://czech-kiosk.com/services/development-software/self-service-check-check-hotels/)

# 現代ホテルのチェックイン　3つの共通点

※このブログは一部自動翻訳を利用しています

さまざまなホテルではテクノロジーの導入は今や不可欠なものであり、チェックイン作業を効率的にしゲストの満足度にも繋がっています。しかし、今だテクノロジーを導入せず従来の方法のままで運営しているホテルもあります。これらは、現代のメインのチェックイン方法であり、テクノロジーを利用するホテルと利用しないホテル には明確な違いがあります。

## 1. 非対面非接触チェックイン

![67bd9206-9536-11e8-acb0-2eccab85240c image hires 102708-scaled](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/pyI2C788iyx7u8eeqBYN0/fa608f2ee85219209d47f24fe7bad39e/67bd9206-9536-11e8-acb0-2eccab85240c_image_hires_102708-scaled.jfif)
中国のマリオットで導入しているチェックイン端末の詳しい情報はこちらから: [here](https://www.scmp.com/magazines/style/news-trends/article/2157939/chinas-hotel-facial-recognition-check-ins-and-ai-smart). 

テクノロジーの導入はチェックイン作業にとって不可欠なものであり、そのシステムのおかげで非対面非接触チェックインを実現できています。テクノロジーを使うことでゲストの個人情報を安全安心に取り扱う事を保証します。ゲスト情報を安全にチェックおよびスキャンでき、ホテル側は不正行為のリスクを回避できます。さらに非対面非接触チェックインは膨大な情報を保存することが出来ます。したがってゲスト情報を知ることでゲストの滞在の満足度を向上させるためにマーケティングツールとしても使うことができます。非対面非接触チェックイン機能の他に安全なキーコード発行や柔軟なチェックイン時間の提供があり、それらは全て非対面で対応ができます。

![3-1024x683](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/64JrcSs8AE3CnfHEFHjkPz/cc9fba06bc376df349c37e3cd8b99f59/3-1024x683.jpg)
システム導入をしている福岡にあるグランドレジデンスホテル天神： [Hotel Tenjin Shi](https://airhost.co/portfolio/the-grand-residence-hotel-tenjin-shi/). 

本人確認とオンライン自動決済をする手段をして、ゲストは顔認識を使用できます。中国のマリオットインターナショナルホテルとインターコンチネンタルホテルでも実装されており、この顔認識機能は手続きの時間を節約することも証明されています。ベトナムでは、AI認証でのチェックインも実際に使われております。この最先端のマシンで、ゲストは多くの施設（遊園地への訪問、部屋のチェックイン、レストランへの行き方など）を楽しむことができます。この機能はは何千もの異なる顔を認識でき、滞在中のゲストのセキュリティとプライバシーを確​

​保できます。さらに、テクノロジーの使用は、対象となるゲストへのマーケティング戦略を後押しすることができます。一部のホテルはデータベースを管理し、頻繁に利用するゲストを探し、割引サービスを提供するなどしてゲストとの関係を強化しています。

![a1-1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4M7P0zT13jaOpEUnZYLpP7/dbe2eb7112631403c24016c3f4b52cbf/a1-1.jpeg)
[ VinPearl Nha Trang ](https://vietnamnews.vn/brand-info/518785/vinpearl-becomes-a-pioneer-applying-face-recognition-technology-in-tourism-and-hotel-industry-in-vietnam.html)( (ベトナム）でのチェックインAI端末

## 2.従来のチェックイン

![thoi-gian-nhan-tra-phong-cua-khach-san-1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/5wV6XMUrglxUiHqtcSe9ta/af8ef93e6832c049711a46d5b4928e24/thoi-gian-nhan-tra-phong-cua-khach-san-1.jpeg)
従来のチェックインはフロントスタッフにとってもゲストにとっても時間が掛かる方法であるかもしれない Source: [image](https://www.vietnambooking.com/wp-content/uploads/2017/10/thoi-gian-nhan-tra-phong-cua-khach-san-1.jpg).

今だテクノロジーを導入しないホテルもあります。ゲストはチェックインの際にゲスト情報を宿泊台帳に記入する必要があります。ゲストは運転免許証、または身分証明書を提供、署名をし、ホテルは記録をコピーして保管します。このような流れは、小さなホステルや民泊で今でも一般的に行われています。滞在の最後には用意されたアンケート用紙にゲスト自身で宿泊の評価やコメントを書く事も出来ます。現代ではウェブサイトにゲストが滞在に対するレビューを書くことが出来ますが、直接ゲストがその評価を紙に書きホスト側へ伝えるほうがよりそのゲストの感想や感情を表して伝わる方法でもあります。

![69653463-10220825833821122-5991719861728837632-n orig](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/17y6ugULDjbpxFLB3H8ktu/16c0126b92e62bb5d175aabee2b618ed/69653463-10220825833821122-5991719861728837632-n_orig.jpeg)
滞在に対するゲストの感想の例 [examples](https://www.marshviewcottage.co.uk/guest-book.html)

しかし、紙の事務処理は、現代においてあまり良いプロセスではありません。ホテルの宿泊台帳にゲスト情報を登録する際に、ゲストが偽の身分証明書を提示するような不正行為が起こってしまった場合、ホテル側はその書類の有効性を確認するのが困難になるため、従来の方法はテクノロジーを導入したチェックインプロセスに比べると安全性が落ちてしまいます。さらに、すべてのデータ処理、ドキュメントの保存、ゲストの名前の検索は非常に面倒な場合があるため、事務処理を維持することにストレスを感じてしまう事もあるでしょう。そのようなルーティーン作業を続けていると、ホテルはより効率的に管理する方法を採用したいと思うかもしれません。さらに、可能な限り事務処理を排除したいという意見も増えてくるでしょう。（事務処理を減らすことは紙の仕様削減にも繋がります）

## 3.　テクノロジーと従来のチェックインの融合

柔軟性のある一部のホテルでは、テクノロジーと従来のスタイルを維持しながら組み合わせてチェックインを行っています。例えば、テクノロジーの側面として、事前チェ​​ックイン機能を導入し、ゲストは事前に自分の端末で事前にチェックインが出来るようになります。同時に従来のチェックインスタイルとして、受付にお越しの際は、フロントスタッフがいるデスクで顔認証またはQRコードスキャンを行い、手続きを完了します。このように両方のオプションを持ち合わせることで、どのような層の方でもチェックインできる運営を実現できます。

![04](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/5pFiZj8LQVltWZfXpiC3R9/135f923872e9202eb53135ffb17c3e08/04.jpeg)
お年寄りにも適したチェックインスタイル Source: [image](https://www.vietnambooking.com/wp-content/uploads/2017/10/thoi-gian-nhan-tra-phong-cua-khach-san-1.jpg)..

例えばテクノロジーは、若い層の人々にとっては親しみやすいものでありますが、お年寄りには適切ではないと思われる方も多いのが現状例えばテクノロジーは、若い層の人々にとっては親しみやすいものでありますが、お年寄りには適切ではないと思われる方も多いのが現状です。 Eurostats によると、観光客の割合は65歳以上の人々が25％を占めていることが明らかになりました。 2019年ではEU居住者の41％は55歳以上の人だということが分かっています。したがって、ホテルはテクノロジーに完全に焦点を合わせるのではなく、すべての年齢層に対してより包括的である必要があります。

結論として、テクノロジーはホテルのチェックインプロセスの管理において主要な役割を果たしています。一部のホテルは依然として従来の事務処理で運営されていますが、テクノロジーとAIの導入は近い将来非常に実現可能です。

作成：エアホストマーケティングチーム

現代ホテルのチェックイン　3つの共通点

# ホテルで安全なチェックイン/アウトの手順を実現するにはどうすればよいですか？

＊このブログは一部自動翻訳を利用しています

チェックインとチェックアウトの手順は時々時間と手間がかかる時があります。 一部のホテルでは、ゲストが書類（IDカードやパスポートなど）を提出する必要があるためです。 そのような全てのチェックインとチェックアウトの手順を効率的かつ安全安心にできる方法があります。

![13091 20190925151100-1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/60ky6w231sER1Kyb9qPFCr/474164e5b1fa939b30a8a27194360336/13091_20190925151100-1.jpeg)
画像ソース： Google

## 非対面非接触チェックイン

一部のホテルには、パスポートまたはIDカード、ゲスト情報を事前にチェックイン前から記入することが出来、PMS（宿泊管理システム）でその情報を一括で管理することが出来る機能を使っています。 したがって、ゲストは混雑時にホテルのフロントで時間を掛けずにスムーズに行う事ができます。 そのような機能はAIベースのシステムで作られているため、多くのお客様のドキュメントを読み取り保存ができます。 これからは、ゲストは現地でのチェックインだけではなく、自宅でも自分でチェックインすることができます。 この方法を適用することで、スタッフとゲストの双方にとってメリットのある状況になる可能性があります。スタッフは作業負荷を軽減でき、ゲストは到着時に多くの時間を節約できます。

![5e5e805a6dc7c-1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/YCMeMi65vIUr8gB1nz24K/77884d87573987b55c0e85cd9bc5ba99/5e5e805a6dc7c-1.jpeg)
非接触型ホテルのチェックイン。 ソース：[Telpo](https://www.telpo.com.cn/data/upload/ueditor/20200304/5e5e805a6dc7c.jpg)

非対面非接触チェックインのもう1つの利点は、人と人との直接的な接触を避けることが出来る為、コロナウイルス感染のリスクを軽減することにも繋がります。コロナ禍における非対面型ホスピタリティ業界に関する調査によると、[Rahimizhian and Irani (2020)](https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IHR-08-2020-0041/full/html)  は、すべてのフロントでの作業を、特定の企業の要求にも対応する、タッチレスで柔軟性があり、自由自在に構成可能な自動プラットフォームであることがコロナ禍での業界で求められていることだと示しました。

さらに、テクノロジーによる運営の自動化は、ゲストの”また宿泊したい”気持ちを促す可能性にも繋がります。 また、ホスピタリティとテクノロジーを融合させることで、ゲストの滞在に関する気持ちに何らかの影響を与えることを明らかにしています。 テクノロジーを使った革新性のある運営方法により、リピーターを増やすことができ、このコロナ禍が終わった後、旅行意欲を掻き立てることに繋がる傾向を示唆しています。 したがって、宿泊施設はこのようなスマートホテルを頻繁に利用するゲストとのつながりを確立し、コロナ禍での安心安全性の高い非対面非接触チェックインを促進する必要があります。

![WhatsApp-Image-2021-08-06-at-15.51.29](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/3nO9f3094NzB16oLgh1HQA/86ad701a9a7337293f8155c9b0b8edfc/WhatsApp-Image-2021-08-06-at-15.51.29.jpeg)
QRコードによる安全なチェックイン方法。 ソース： [AirHost ONE contactless tablet check-in.](https://airhost.co/products/airhost-one/)

![WhatsApp-Image-2021-08-06-at-15.52.15](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2Lhn4sO7OOYCfDihimtD9h/0c3bb47d55185230f33b8dfe0c40de33/WhatsApp-Image-2021-08-06-at-15.52.15.jpeg)
安全なチェックイン方法はホテルに適用できます。 ソース: [AirHost ONE contactless tablet check-in.](https://airhost.co/products/airhost-one/)

## ホテルのチェックインセキュリティシステム

前述のコロナ安全対策に従い、チェックインプロセスでのセキュリティ問題を回避するために、コンピューターにインストールされているソフトウェアに注意してください。 影響の一部には、ゲストやホテルの機密情報の漏洩やシステムのハッキングが含まれる場合があります。 さらに、ホテル側は、ゲストがゲスト情報の変更をした際に通知が来るように設定しておく必要があります。これらの対策は、情報漏洩などといった問題を防ぐため、実行する必要があります（詳細はこちらを参照）。 そして、ホテル側は安全なオンライン決済とゲスト情報の保管のために安全で安全なネットワークを提供する必要があります。

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チェックインプロセスでのリスクを回避するためにホテルにセキュリティシステムをインストールする。 出典： [Canva.com](https://www.canva.com/)

## まとめ

ゲストとホテルの安全なチェックイン手順を実現する方法について説明しました。 ホテルは、消毒やマスクの着用などのコロナ感染症対策に厳密に従うことに加えて、データを扱う上でのリスクと非対面非接触チェックインを考慮する必要があります。 

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